Vue d’ensemble de la situation
Les responsables IT, ainsi que les équipes de développement des applications, de l’architecture, de l’infrastructure et des opérations doivent répondre au rythme et à la fréquence des changements, aux exigences de l’entreprise et à la pression concurrentielle mondiale – ils doivent tout mettre en œuvre pour aider l’entreprise à adapter ses business models, à créer de nouveaux modèles d’engagement client et à faciliter l’innovation en fournissant des services efficaces et performants. L’expérience client, qui repose souvent sur des services numériques complexes, dépend désormais de la performance de l’IT. Le recours à des environnements multicloud, à des environnements traditionnels et conteneurisés pour les applications, à Kubernetes et à différents modèles organisationnels, tels que les méthodes Agile, DevOps et SRE (fiabilité des systèmes sur site), engendre une complexification croissante des technologies et des processus qui ne peuvent plus être gérés manuellement.
Les logiciels d’automatisation permettent d’optimiser le travail, les processus et les technologies afin d’améliorer l’efficacité des opérations et obtenir un avantage concurrentiel durable. Les nouveaux modèles de services IT, tels que le modèle DevOps, les pratiques SRE et les centres d’excellence cloud, redéfinissent l’automatisation de l’IT. Les équipes en charge des opérations IT, de l’architecture, des développements et du réseau doivent travailler ensemble pour créer des fonctionnalités d’automatisation qui faciliteront les évolutions, tout en mettant en place un modèle opérationnel extrêmement efficace et performant visant à fournir une expérience client exceptionnelle et à générer des résultats business mesurables.
